Hari ini baru tanggal 15 Desember 2009, sekitar pukul 11.40 seseorang dari Garuda Indonesia menelpon ke HP saya untuk mengkonfirmasikan penerbangan saya dari Medan ke Jakarta pada tanggal 18 Desember 2009, berarti masih 3 hari dari sekarang. Petugas wanita tersebut menginformasikan kepada saya bahwa pesawat saya yang dijadwalkan berangkat pukul 10.55 pagi akan terlambat sehingga baru akan diberangkatkan pada pukul 12.55. Saya tentu saja heran dan bertanya mengapa ada pengunduran jadwal berangkat sampai 2 jam. Petugas menjawab bahwa pesawat dari Jakarta akan terlambat dua jam. Hebat sekali bukan? Berarti pihak Garuda Indonesia sudah merencanakan dengan baik keterlambatan yang dua jam tersebut.
Apakah tidak ada alasan yang lebih baik daripada alasan konyol tersebut? Apakah tidak sebaiknya kalau pihak Garuda menyampaikan kejujuran di dalam pelayanan mereka?
Positifnya, dengan pemberitahuan di muka maka pelanggan jauh lebih baik dalam merencanakan perjalanannya nanti. Positif yang lain, saya mendapatkan lelucon pagi hari. Jika tulisan ini dibaca oleh pihak Garuda, mudah-mudahan mereka bisa berbenah diri.
